Kundennähe
Kundennähe ist die konsequente, strategische Ausrichtung aller Geschäftsaspekte auf individuelle Kundenbedürfnisse (alternativ zu Kosten- und Produktführerschaft; Treacy/ Wiersema).
Kundennähe erzeugt Produkte und Services, die die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden befriedigen. Der Schwerpunkt liegt auf einer langfristigen, vertrauensvollen Kundenbeziehung, die vor allem durch Offenheit, Vertrauenswürdigkeit, Flexibilität, Fach- und Kundenwissen sowie der kompromisslos kundenorientierten Bereitstellung der richtigen Leistung, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort charakterisiert ist.
Die Kundenbeziehung wird gepflegt durch Direktkontakte (Sales, Beyond-Sales), Public Relation (Publikationen, Events, Treffen), Zusammenarbeit (gemeinsame Marktforschung, Entwicklung und Leistungserbringung) und organisatorische Verflechtung (Allianzen, Kapitalverflechtung, gemeinsame IT-Systeme und Patente).
