Verkauf
Verkauf ist die Kernfunktion des
Vertriebs mit dem Ziel des Vertragsabschlusses und der langfristigen
Kundenbindung.
Elemente sind das Finden von
Kunden, Kontaktaufnahme, Kundengespräch/ -analyse (d.h. Ermittlung der
Erwartungen/ Wünsche), Einschätzung der Auftragschancen, kundenspezifischer
Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen, Vertragsabschluss und Maßnahmen zur
Kundenbindung.
Im Zentrum des Verkaufs steht die Beziehung zum
Kunden. Voraussetzungen für einen effektiven Kundenkontakt sind unter anderem
Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Empathie, Kommunikationsfähigkeit, Stressmanagement
und die jeweiligen Fachkenntnisse.
